Política de reembolso
En Chompin Store trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo necesitas realizar una devolución, te invitamos a leer nuestra política.
1. Derecho de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
2. Productos con defectos o errores en el envío
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Diferente al que solicitaste.
Comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, adjuntando fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.
Una vez verificada la información, realizaremos el cambio del producto o el reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.
3. Productos que no aplican para devolución
No aceptamos devoluciones cuando:
- El producto fue utilizado.
- Presenta daños ocasionados por mal uso.
- No conserva su empaque original.
- Han transcurrido más de 5 días desde la entrega.
- El cliente cambió de opinión después de recibir el producto y este ya fue usado.
4. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, notificaremos el resultado de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, este se realizará mediante transferencia bancaria u otro medio acordado entre ambas partes dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
5. Cambios
Si deseas cambiar un producto por talla, color o referencia, puedes solicitarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y con todas sus etiquetas.
Los costos de transporte derivados de cambios por gusto, talla o referencia serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error de Chompin Store.
6. Pago Contra Entrega
Los pedidos realizados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega representan un compromiso de compra.
Antes de despachar el pedido, nuestro equipo podrá comunicarse contigo para confirmar la información de entrega.
Si un pedido es rechazado, no recibido o no reclamado sin una causa justificada, Chompin Store podrá restringir el acceso futuro a esta modalidad de pago.
7. Envíos
Ofrecemos envío gratuito en los pedidos que cumplan nuestras condiciones comerciales.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, aunque puede variar por factores logísticos, climáticos o de cobertura de la transportadora.
8. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una solicitud de devolución o garantía, comunícate con nosotros proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Número de contacto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto (si aplica).
Nuestro equipo revisará el caso y responderá en el menor tiempo posible.