Política de envío

En Chompin Store trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en excelentes condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de nuestras empresas transportadoras aliadas.

En caso de que la dirección de entrega no cuente con cobertura, nos comunicaremos contigo para ofrecer una alternativa o cancelar el pedido.

2. Costo del envío

¡En Chompin Store el envío es totalmente GRATIS!

No cobramos costos adicionales por el envío dentro de nuestra cobertura nacional.

3. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo procederá con la preparación y despacho.

El tiempo de procesamiento suele ser de 1 día hábil, aunque puede variar en temporadas de alta demanda.

4. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la ubicación del destinatario.

Durante promociones especiales, temporadas de alta demanda, días festivos o situaciones ajenas a nuestra operación, este plazo puede extenderse.

5. Confirmación del pedido

Para pedidos realizados mediante Pago Contra Entrega, nuestro equipo podrá comunicarse por llamada telefónica o WhatsApp para confirmar la información antes del despacho.

Si no logramos confirmar los datos o no obtenemos respuesta después de varios intentos razonables, el pedido podrá ser cancelado.

6. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo:

  • Nombre completo.
  • Número de teléfono activo.
  • Dirección exacta.
  • Barrio.
  • Ciudad o municipio.
  • Referencias de ubicación, cuando sean necesarias.

Chompin Store no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

7. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete se encuentre en buen estado antes de aceptar la entrega.

Si observas daños visibles en el empaque o el producto, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar tu caso.

8. Pedidos no recibidos o rechazados

La modalidad de Pago Contra Entrega representa un compromiso de compra.

Si el cliente rechaza el pedido sin una causa justificada, no se encuentra disponible para recibirlo o proporciona información incorrecta que impida la entrega, el paquete será devuelto.

Estas situaciones generan costos logísticos de transporte y devolución que afectan nuestra operación. Por esta razón, Chompin Store podrá limitar o restringir futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega a clientes con antecedentes de pedidos no recibidos o rechazados.

9. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, cuando esté disponible, te compartiremos la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.

10. Retrasos ajenos a nuestra operación

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos por causas externas, entre ellas:

  • Condiciones climáticas.
  • Bloqueos o cierres de vías.
  • Alta demanda en temporadas especiales.
  • Novedades de las empresas transportadoras.
  • Casos de fuerza mayor.

En estas situaciones, Chompin Store realizará el seguimiento correspondiente para mantener informado al cliente.